东 方 航 空 公 司

    1.里程积分是怎样计算的？
    里程积分的计算公式为：基本积分* 舱位系数 + ∑特殊奖励+∑促销积分。
    2.成为会员前我的里程积分可以被累积吗？
    可以，当您注册成为东方万里行的会员时，您可以将之前1个月内的飞行记录申请累积入您的账号，但您需要提供相应的机票复印件、登机牌原件。
    3.什么是对账单？如何获得对账单？
    对账单是您在每个月或者每个季度里程积分累计和积分消费结余的总结。可以清楚的帮助您记录在一段时间内的活动情况。
    您可以通过电子邮件获得对账单，每月一次。
    您可以在东方万里行的网页中随时察看您的对账单，也可以检索过去几个月的对账单。
    您还可以通过普通信件收取对账单，但是每个季度一次。因此我们建议您使用第一种方法获得对账单。
    4.我的积分可到别的航空公司去使用吗？
    目前还不可以，但我们会在近期推出积分交换服务，届时如果您同时是东方万里行的会员又是东方万里行航空合作伙伴的会员，您的积分就可交换到别的航空公司使用了。
    5.升级积分和消费积分有什么区别？
    升级积分只是指您通过乘坐东方航空的航班获得的飞行积分，只用以评定会员的等级。
    消费积分是所有获得的积分的总和，用以消费积分兑换免票、升舱、在合作伙伴兑换服务等处使用。
    6.怎样从别的航空公司转入和转出积分？
    前此项服务还未推出，请以后查询相关信息。
    7.为什么有些积分可以看到但不能使用？
    东方万里行的积分采用的是宽进严出的政策，你可以很快地得到您的积分，由于我们需要进行一些检查工作，所以，如果您需要消费这些积分，可能有一到两周的滞后。
    8.我可以用现金购买里程积分吗？
    可以，但是您只能通过网上购买的方式办理。
    9.我的积分会过期吗？
    会。因为您的积分有效期为2年，从您的积分被计入系统开始计算。
    10.如何使用积分兑换免票和升舱？
    只要您的账户可消费积分余额大于或等于兑换免票或升舱所需的积分，<详情查询这里>，您就可以使用积分兑换免票和升舱。
    11.奖励积分和促销积分有什么区别？
    奖励积分是您在乘坐东方航空的航班或在东方万里行合作伙伴消费时得到的基本奖励。
    促销积分是您在乘坐东方航空的航班或在东方万里行合作伙伴消费时得到的额外奖励，促销积分只有在东方万里行及其合作伙伴推出特别的促销和优惠活动时才可以得到的奖励。
    12.我可以为其他人兑换免票吗？
    如果您规定了免票受益人是您自己，您就不可以为其他人兑换免票。
    如果您规定了免票受益人的名单,您就只可以为名单里的人兑换免票。但您可以更改受益人名单。
    如果您没有规定免票受益人，您就可以为任何人兑换免票。
    13.非航空公司的消费积分怎样累积？
    目前，您在东方万里行非航空公司合作伙伴的消费积分将通过合作伙伴和东方万里行结算的方式计入您的卡号，这样您的积分需要大约1个月的时间才能被累积。我们已经推出快速入账服务，届时您在东方万里行合作伙伴消费完结帐后，马上可以在您的帐户中获得该次消费的积分。
    14.什么时段不能使用积分兑换免票/升舱的？
    在每年的3个旅游黄金周及其前后各一天您不能使用积分兑换免票和升舱，具体时间以政府公布的时间为准。
    15.合作伙伴对我有什么好处？
    当您在东方万里行的这些合作伙伴消费时，您可以获得东方万里行的里程积分。
    16.航空订票系统中的免票子舱位是指什么？
    根据航空公司的机票销售政策，航空公司在航班上专门为使用免票旅行的乘客设置了销售座位舱位，当您使用积分兑换免票时，您只能预定和购买某个航班这个销售座位舱位的客票。
    17.里程券和里程银行积分可以一起使用吗？
    可以，东方万里行将来全面采用里程银行代替里程券，试行期间，里程银行与里程券并行使用。待里程银行正式使用时，停止里程券的使用。同时，更新兑奖标准。
    里程银行先期在上海试行使用，并逐步扩展到其他服务网点。
    18.我想兑换免票，我应该和谁联系？
    目前，您只能到东方万里行指定的服务网点兑换。我们将尽快推出网上兑换免票服务。
    19.我可以用积分折合成部分机票价款吗？
    不可以。
    20.兑换免票时我应该提供什么文件和证件？
    您需要提供您的会员卡、身份证件、如果是为其他人兑换免票，您要提供其他人的身份证件。
    21.怎样补登漏记的里程？
    每次乘机后4至8周内，您的里程将累积入系统。如果您收到“里程积分清单”后发现有乘机记录被漏记，或乘机后3个月内未收到任何“里程积分清单”，即可要求补记遗漏的里程。因此请保留您每次乘机的登机牌原件及机票旅客联复印件，直至确认里程已累积成功。
    当要求补记里程时，请将您的登机牌原件及机票旅客联复印件以挂号信方式寄回东航“东方万里行”,并随信注明您的卡号，经证实后，您的漏记里程会被补记,体现在下一次的“里程积分清单”内。
    您成为“东方万里行”会员后，您可以在网上直接补记里程，乘坐航班所漏记里程的补记有效期为半年。半年前的乘机记录将不再被补记。 如果您是新入会的会员，您只能补记入会前一个月之内的里程。
    22.我兑换免票后没有使用，这张机票可以退还吗？我该如何办理退票？
    无特殊情况，免票兑换成功后是不能退票。
    23.如何通过手机短信快速知道您的积分？
    您只要在网上先进行手机短信服务的订制，您就可以在您的每次航班到达后通过您的手机收到飞行里程积分的通知。 现在订制 如果您想了解更多关于手机短信的服务您还可以垂询我们的热线服务电话：8008939996
    24.我可以更改免票的航班和时间吗？
    您可以改变航班日期，须交手续费25元人民币。但不能更改免票的航班。所有变更只能针对东方航空的航班，而且您必须到原出票的售票处去申请变更。

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